常见问题

扫描仪工作故障

如果您在使用扫描仪时遇到问题，请通过电话 +7 (812) 336-22-15 或电子邮件与我们联系：
mail@scandoc.info。
我们随时乐于解答各类问题，并协助您使用设备。

如果扫描仪已损坏，您可通过任意运输公司或俄罗斯邮政（Почта России）将设备寄送至以下办公地址：

ООО "ГК "Технологии Автосервиса", ИНН 7838329452
192289, г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 72
电话：+7 (812) 336-22-14

包裹中需附上：

重要！
如果您不在俄罗斯境内，请务必就设备寄送事宜咨询专业人员

为便于跟踪处理，请务必将运单号或邮政寄件号发送至邮箱 mail@scandoc.info

在保修期内，若缺陷因制造商原因造成，制造商承诺通过维修或更换为同类产品的方式免费排除设备缺陷。用于更换的设备可能是全新的，也可能是翻新的，但无论哪种情况，制造商均保证其性能不低于被更换的设备。

如果扫描仪是因您本人原因损坏，则按一般条件在 ООО "ГК "Технологии Автосервиса"（圣彼得堡）按其价目表进行维修。

如果扫描仪在保修期（自购买之日起 2 年）届满后发生故障，则在 ООО "ГК "Технологии Автосервиса"（圣彼得堡）按其价目表进行维修。

如果扫描仪被盗，物主需向执法机关提交盗窃报案申请。执法机关将以立案或拒绝立案的函件回复。请将该函件扫描或拍照后连同扫描仪购买凭证的照片一并发送至电子邮箱 mail@scandoc.info。

届时分销商可将您已购买的品牌从被盗扫描仪迁移至任意其他扫描仪。或为您提供按 ScanDoc J2534 价格购买新扫描仪并将品牌迁移至其上的机会。

在以下情况下可将已开通的品牌迁移至另一台扫描仪：

1. 扫描仪损坏且无法修复

这种情况下，仅当两台扫描仪（损坏的和新的）均在分销商或经销商处时，才可进行品牌迁移。分销商还可通过 TeamViewer 程序在您的计算机上远程完成迁移和激活（如需执行此操作，请拨打电话：+7 (812) 336-22-14）。

2. 扫描仪被盗

届时分销商可将您已购买的品牌从被盗扫描仪迁移至任意其他扫描仪。或为您提供按 ScanDoc J2534 价格购买新扫描仪并将品牌迁移至其上的机会。